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產品維修服務承諾
廣州岳信試驗設備有限公司有限公司（以下簡稱“廣州岳信”）在此鄭重承諾，每一位購買我司自產設備的最終客戶都可享受產品終身維修服務，廣州岳信結合內部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng)，確保產品維修服務中的每個步驟都能夠得到有效監(jiān)督，保障嚴謹、規(guī)范、細致的高品質售后服務。產品維修服務承諾包括以下內容：
1、產品的維修期限：
1）廣州岳信提供自產設備1年期的免費保修服務，自客戶到貨之日開始計算。如簽訂的《買賣合同》另有約定，以合同中約定的期限為準；
從產品售出后的第二年至第五年，廣州岳信提供自產設備的延保服務，如客戶需繼續(xù)保修，可與公司簽定購買延保服務的合同。
2、保修服務內容：
1）在保修期限內，廣州岳信將免費修理屬于產品質量原因損壞的零部件。（一個月內購買的客戶，公司免費提供替換產品，保證客戶正常使用）
2）保修期結束后，我公司將繼續(xù)帶給客戶售后服務，負責對所帶給的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，
3）未購買延保服務的購買根據客戶的省份及其他因素，酌量收取零部件成本費及差旅費，免收維修費。
3、承諾時限：
1）24小時客服在線：3分鐘響應，2小時內出解決方案
2）根據客戶真實情況，省內24小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。其它地區(qū)72小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。（如時限未能解決問題，公司免費提供暫時代替產品，保證客戶正常使用，直至設備問題解決正常使用）
4、若屬于下列情況之一的，不屬于廣州岳信提供免費保修服務的范圍：
1）超出上述規(guī)定的保修期限的；
2）消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；
3）外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者廣州產品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷；
4）使用第三方產品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而引發(fā)的故障或缺陷;
5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災等不可抗力導致的損害；
6）未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未按規(guī)定使用功能或環(huán)境；
7）由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；
8）廣州岳信經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。
5、售后流程：
當產品出現(xiàn)異常時，建議您先通過電話等方式與對接的售后中心聯(lián)系，以便了解產品信息及故障表現(xiàn)，予以初步判斷。售后中心根據情況作出方案或委派工程專業(yè)人員上門維修
6、其他說明：
1）廣州岳信只提供本說明文件承諾的產品維修服務，不對任何代理商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。
2）本說明中未列明的條款，按照國家相關法律的規(guī)定執(zhí)行。
3）廣州岳信有權變更、修改本說明，并保留對本說明的最終解釋權。
4）本說明于發(fā)布之日起實施。
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